人物身份简介：刘加玉，女，出生于1974年2月，中共党员，2015年12月担任花桥街道金桥社区六组组长，2018年4月兼社区网格员。

事迹概述：她既是组长，又是网格员。她是民生事务的服务员、矛盾纠纷的调解员、平安建设的组织员、政策法规的宣传员、民情信息收集员、社区服务工作员。她的工作虽然平凡，但却心连千家，事事连百姓。

事迹详细内容：  

用理论武装自己

刘加玉针对自己工作的特点，认真学习和领会了党在农村的各项方针政策和做好“三农”工作的一系列重要指示精神，认真学习社会主义新农村建设的重要精神，认真学习有关农村工作及新农村建设工作内容的文件材料。通过学习，她不仅提高了认识，进一步丰富了理论知识，理清了工作思路，增强了自身素质，也为做好农村工作奠定了良好的基础。

用行动服务群众

当前农村基层实际情况如何、村民生活怎么样、怎样当好指导员、怎样顺利地开展工作...为解决这些问题，刘加玉深入田间地头和农户家中，与农民群众进行深入学习，学习他们艰苦朴素的生活作风和在田间地头艰苦创业、任劳任怨的精神。这些都为她当好小组长积累了丰富的第一手资料，也让她对农村工作的认识有了进一步加深。通过对本组和网格划分片区的基本情况进行全面详实的了解，她更清醒自己当小组长的角色，懂得了工作中应该坚持“指导、参谋、配合”的原则，是指导而不是领导，是帮忙而不是添乱。因此，在工作中碰到组上重大问题时，她会先将自己的一些看法与社区领导沟通，在取得一致的意见后，才全力帮助居民解决问题。

多年工作以来，她也渐渐地从工作中成熟起来，把党和政府的关怀，一次次送进千家万户，热心积极地为辖区居民排忧解难，逐步赢得了群众的信任和支持。她每天上班第一件事就是巡查自己所负责的组和片区，查看是否存在安全隐患，是否有没有经过登记的流动人员出入;查看楼院环境卫生状况，地面是否干净、垃圾是否日产日清;查看沿街门店是否按照城市化管理要求经营。通过日常巡查，她几乎每次都能在第一时间发现问题、把问题消灭在萌芽状态。真正做到了人在网中走，事在网中做。

组长和网格员的工作，不是一朝一夕就能做好的，特别是在与居民关系的建立上，更要花一番心思。这就需要做到“四勤”。一是要做到腿勤，每天到辖区里转一转，到楼栋里走一走。二是要嘴勤，多与辖区居民朋友聊聊天，及时掌握他们的生活动态，不懂的问题多问问相关部门与领导。三是要手勤，将每天的工作记录在案，及时写下工作日志。四是要脑勤，多想想，多反思，怎样将自己的日常工作做到更好，怎样做一个工作的有心人。

在基层工作中获得幸福感

她服务管理的组和第四网格内共有人口1121人，其中常住人口765人，流动人口356人，有街巷5条、商铺420个。工作3年多来，她平均每月录入基础信息30条，处理事件20起。下面是其中的几例比较有代表性的事件。

由于白天有些居民要上班，无法找到本人，她就只有晚上去上门采集信息。一天晚上她去采集“一标三实”时，敲开门一看是一个熟人心中不由一阵热，心想:熟人应该会配合工作,应该不会为难人。当她表明来意后，该户居民竟然对她说到:“你呀，什么工作不好做，一千多块钱干嘛非要来做个这呢，哎......”这一声长叹，意味深长，深深地刺痛了她，但她当即就对居民说到，我不做还是有人要做，为你们服务我感到很荣幸。但尽管遇到这样、那样的困难，她也是任劳任怨，尽可能的把自己的工作做好，做实。

在一次日常巡逻、入户登记居住信息时，有群众向她举报解放街117附2号民居时常有不同老年人出入，刘加玉随即向房东了解该房屋出租情况，但房东除了租客的一个电话号码以外，其余情况都不了解。之后她多次上门登记信息都无人应答。2020年8月7日，她在日常巡逻时，发现此屋内有人说话的声音，她就上门登记信息，但多次敲门后屋内人员却找各种理由推辞，拒不开门。无奈之下，她只好在门口等待。随即，她从房门猫眼看见屋内有1女2男共三人。由于该房屋有前后两道门，她马上给社区网格员杨媛打电话，两人一人守一道门，并立即拨打辖区派出所电话。在派出所民警到达后，她将现场屋内情况及时告知，并将其分别带至前后门口，协助派出所民警抓捕1男1女两名涉嫌从事色情活动人员，有1名男嫌疑人在抓捕时趁民警不注意逃离。

2020年3月24日至26日她和她的同事一起深入我社区“两劳”释放人员及涉毒人员家中进行走访帮扶。每到一家，她们首先对当事人员及他们的家人表达我们社区的问候，再通过拉家常的方式询问了解他们目前的生活状况，拉近社区与居民之间的距离。当了解到一位以前有吸毒史的刘某某，现在患有肝病，丧失了劳动能力需长期服药，家庭经济很困难的情况后，她立即向社区领导作了汇报，并提出了一些建议。社区领导立即向上级部门反映情况，并为刘某某申请救助以解决他家的实际困难，使刘某某一家从心里感到了党和政府对他们的关心。她的行为，让那些以前走过歧途的人，能够迷途知返，重新回归我们这个温暖的社会。

 2020年11月30日下午，她和杨媛在长绍街78号附近巡逻时，发现路上有一男性摔倒在地，他们立即上前将其搀扶到路边，在搀扶的时候闻到一股很大的酒味，发现他神智不是很清楚，左边脸部擦伤，头上有伤口，一直在流血，走路一直晃，于是她们将其搀扶至路边坐下，提供纸巾暂时止血。并一边了解其情况，一边帮助其拨打120急救。一直等到120到来后，协助120为其处理伤口。一切处理好后她们才离开现场继续巡逻。

     2021年1月26日晚上8点，刘加玉又接到群众告知，在解放街69号有人喝醉酒在地上睡觉，无人照管。她联系杨媛后，两人立即前往了解情况，通知派出所及时前往，并拨打了120急救电话。

现在她每天在她的片区内巡查，与居民交谈，居民们从最初的不愿意到现在热情主动地反映情况。大家都说有了困难知道找谁解决了、有了问题知道向谁反映了，再加上社区平时对政策和法律法规的宣传，现在社区居民对诈骗、黄赌毒的觉悟和警惕性也提高了。

“群众工作没有捷径，办法就是用沟通拉近距离，用服务换得信任。”刘加玉说。一些看似不起眼的小事，但只要是与居民的生活息息相关的事，对她来说就是大事。一个平凡得不能再平凡的岗位，却关系着辖区居民的幸福生活，因为为人民服务，所以她的生活更精彩。